Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Onpet – Quy Định Đầy Đủ Dành Cho Người Chơi Tại Việt Nam

Để sử dụng dịch vụ của onpet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Nếu không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào, bạn không được phép đăng ký hoặc sử dụng tài khoản onpet.

1.1 Độ tuổi tối thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Onpet nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Khi bạn tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ tuổi hợp pháp. Onpet có quyền yêu cầu bằng chứng tuổi bất kỳ lúc nào — nếu không cung cấp được, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi xác minh xong.

1.2 Thông tin đăng ký

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và trung thực khi đăng ký, bao gồm: tên thật, số điện thoại, và bất kỳ thông tin nào onpet yêu cầu trong quá trình xác minh danh tính (KYC). Sử dụng thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư còn lại.

1.3 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản onpet. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên khác nhau, số điện thoại khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm. Onpet sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận biết các tài khoản trùng lặp.

Tài khoản onpet là tài sản của bạn — bạn có trách nhiệm giữ bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đó.

2.1 Mật khẩu và đăng nhập

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu của mình. Không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai — kể cả thành viên trong gia đình. Onpet không chịu trách nhiệm về thiệt hại xảy ra do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

2.2 Xác thực hai lớp (2FA)

Onpet khuyến khích mạnh mẽ việc bật xác thực hai lớp trong phần cài đặt bảo mật. Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã xác nhận gửi về số điện thoại đăng ký. Đây là lớp bảo vệ thực tế nhất cho tài khoản của bạn.

2.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. Onpet có quyền áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau kỳ 12 tháng đó — và sẽ thông báo trước qua số điện thoại đăng ký ít nhất 30 ngày. Nếu số dư về 0 và tài khoản vẫn không có hoạt động, tài khoản có thể bị đóng sau 24 tháng không hoạt động.

Tất cả giao dịch tài chính tại onpet được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Onpet không chấp nhận giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử.

3.1 Phương thức nạp tiền

Onpet hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hỗ trợ hầu hết ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Nạp tiền được xử lý tự động và thường có hiệu lực trong vòng 60 giây sau khi giao dịch hoàn tất ở phía nhà mạng hay ví điện tử.

3.2 Mức nạp tối thiểu và tối đa

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Mức nạp tối đa hàng ngày phụ thuộc vào hạng VIP của bạn — Bronze được nạp tối đa 20.000.000 ₫/ngày, Diamond không giới hạn. Giới hạn nạp có thể được điều chỉnh theo yêu cầu xác minh danh tính.

3.3 Rút tiền

Onpet xử lý lệnh rút tiền 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Thời gian xử lý trung bình là 5 phút qua ví điện tử và 15–30 phút qua Internet Banking. Lệnh rút lần đầu hoặc rút số tiền lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình KYC — đây là biện pháp bảo vệ chính người chơi khỏi gian lận.

3.4 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, tài khoản cần hoàn thành xác minh số điện thoại. Tài khoản rút lần đầu phải sử dụng cùng phương thức đã nạp tiền — nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ chủ tài khoản. Số dư từ tiền thưởng khuyến mãi chỉ rút được sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng, được ghi rõ trong từng chương trình.

Tất cả các cược đã được xác nhận và đã bắt đầu diễn ra không thể hủy — trừ các trường hợp đặc biệt quy định tại điều 4.4 dưới đây.

4.1 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trong giao diện game hoặc bàn cược trước khi bạn đặt tiền. Các mức này có thể thay đổi theo hạng VIP, loại sản phẩm và thời điểm — onpet có quyền điều chỉnh mà không cần báo trước, nhưng mức mới luôn được hiển thị trước khi bạn đặt cược.

4.2 Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả game và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống hoặc nguồn kết quả chính thức mà onpet sử dụng — không phải bởi onpet. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về onpet sau khi đối chiếu với nguồn kết quả chính thức.

4.3 Lỗi hiển thị tỷ lệ cược

Nếu một tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật với giá trị bất thường (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường), onpet có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh về tỷ lệ đúng. Onpet sẽ thông báo và hoàn tiền đầy đủ cho các cược bị ảnh hưởng. Việc cố tình lợi dụng lỗi tỷ lệ cược bị coi là hành vi gian lận.

4.4 Hủy cược và hoàn tiền

Một trận đấu hoặc sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ, hoặc không hoàn thành theo điều kiện ban đầu — tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản trong vòng 24 giờ. Riêng cược live (đặt cược trong khi sự kiện đang diễn ra) và game casino đã bắt đầu không thể hoàn tiền trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận.

Tất cả chương trình khuyến mãi tại onpet đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Khi nhận thưởng, bạn đồng ý với điều kiện cụ thể của chương trình đó.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi nạp tiền thường đi kèm điều kiện vòng cược — được ghi rõ bằng số nhân cụ thể (ví dụ: x4 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 4 lần số tiền thưởng trước khi rút). Tiền mặt thực của bạn luôn được ưu tiên sử dụng trước tiền thưởng. Tiền thắng từ giải đấu và leaderboard là tiền mặt thực, không có điều kiện vòng cược.

5.2 Giới hạn rút tiền từ thưởng

Một số chương trình khuyến mãi có mức trần rút tiền tối đa từ tiền thưởng — ví dụ: bonus nạp lần đầu có thể giới hạn rút tối đa 5.000.000 ₫ từ phần thưởng đó. Giới hạn này áp dụng cho phần tiền thưởng, không áp dụng cho phần tiền mặt gốc của bạn. Mức trần được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

5.3 Chương trình VIP

Điểm VIP tích lũy dựa trên doanh số cược tiền mặt thực — không tính doanh số từ tiền thưởng khuyến mãi. Hạng VIP được xác định tự động mỗi tháng dựa trên điểm tích lũy. Quyền lợi VIP được áp dụng ngay khi lên hạng và duy trì đến kỳ đánh giá tiếp theo. Onpet có quyền điều chỉnh cấu trúc VIP — và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày với bất kỳ thay đổi bất lợi nào.

5.4 Lạm dụng khuyến mãi

Onpet có quyền thu hồi thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược đối nghịch để đủ vòng cược mà không có rủi ro thực sự, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, chia sẻ thông tin xác nhận thanh toán để khai thác tiền thưởng của người khác.

Các hành vi dưới đây bị cấm hoàn toàn tại onpet và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư, và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

• Gian lận kết quả: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hay công cụ kỹ thuật để tác động vào kết quả game hoặc quá trình đặt cược.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản onpet làm phương tiện chuyển tiền bất hợp pháp hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Chargeback gian lận: Yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã nạp và sử dụng tiền tại onpet.
• Đặt cược đối nghịch phối hợp: Cùng người khác đặt cược hai phía đối lập trong cùng một sự kiện với mục đích trục lợi từ khuyến mãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hay sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin sai: Dùng CCCD/CMND giả hoặc thông tin người khác để vượt qua xác minh KYC.
• Lạm dụng hỗ trợ: Gửi thông tin sai đến đội hỗ trợ để đòi hoàn tiền hoặc thưởng không hợp lệ.

Bạn có quyền đóng tài khoản onpet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo thông tin thanh toán đã đăng ký.

7.1 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Onpet cung cấp công cụ tự loại trừ cho những người chơi muốn dừng hoặc giảm tần suất cược. Bạn có thể tự đặt thời gian nghỉ từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc yêu cầu loại trừ vĩnh viễn. Khi loại trừ vĩnh viễn được kích hoạt, tài khoản không thể mở lại và bạn sẽ không nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ onpet.

7.2 Onpet đóng tài khoản

Onpet có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản — kể cả khi cuộc điều tra đang diễn ra. Nếu kết quả điều tra cho thấy không có vi phạm, tài khoản sẽ được mở lại và mọi số dư nguyên vẹn được bảo đảm.

Onpet cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" theo khả năng kỹ thuật hiện tại. Dù onpet nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục, một số tình huống ngoài tầm kiểm soát có thể xảy ra.

Onpet không chịu trách nhiệm về: thiệt hại gián tiếp do gián đoạn dịch vụ vì sự cố kỹ thuật bất khả kháng; mất kết nối từ phía người dùng trong quá trình đặt cược live; quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ đó; thay đổi tỷ lệ cược trước khi cược được xác nhận hoàn tất.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của onpet với một cá nhân không vượt quá tổng số tiền mà cá nhân đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất trước khi tranh chấp phát sinh.

Onpet thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt các điểm chính.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ được dùng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận, cải thiện dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Onpet không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua support@onpet.click. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý ngay cả sau khi tài khoản đã đóng.

Onpet có quyền sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Với những thay đổi quan trọng — đặc biệt là thay đổi bất lợi cho người chơi — onpet sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua tin nhắn hệ thống trong tài khoản và/hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực mà không bị tính phí.

Onpet cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Cá cược là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập ổn định và không phải giải pháp cho các vấn đề tài chính cá nhân.

Onpet cung cấp các công cụ tự kiểm soát trong phần cài đặt tài khoản: giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng; giới hạn thua lỗ tối đa theo kỳ; đặt lịch nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi liên tục; tự khóa tài khoản tạm thời (cool-off) từ 24 giờ đến 6 tháng.

Tăng giới hạn tự đặt có thời gian chờ 72 giờ để ngăn quyết định bốc đồng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của onpet.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của onpet, đây là quy trình chuẩn:

1. Liên hệ đội hỗ trợ trực tiếp qua live chat trong tài khoản (phản hồi trong 2 phút) hoặc email support@onpet.click (xử lý trong 24 giờ). Mô tả rõ vấn đề, kèm ID giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình nếu có.
2. Nếu chưa hài lòng sau bước 1, yêu cầu nâng cấp lên cấp quản lý — ghi rõ trong nội dung email hoặc chat. Đội quản lý sẽ xem xét lại toàn bộ hồ sơ trong vòng 48 giờ.
3. Nếu tranh chấp vẫn còn sau bước 2, bạn có quyền yêu cầu đưa vụ việc ra cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động. Onpet sẽ cung cấp thông tin liên hệ cụ thể khi được yêu cầu.

Onpet cam kết xử lý tất cả khiếu nại một cách công bằng và trong thời gian hợp lý. Lịch sử toàn bộ trao đổi đều được lưu lại để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.